Política de Privacidad

Última actualización: 31 de julio de 2026 · English version

Novu Web crea asistentes automatizados que responden los mensajes entrantes de los negocios. Esta política explica qué recogemos, para qué, y cómo pedir su eliminación. Cubre tanto este sitio web como los asistentes que operamos en las plataformas de Meta.

Mensajes que nos envías en Instagram o Facebook Messenger

Cuando escribes a una cuenta de Novu Web, o a una cuenta que un cliente de Novu Web ha conectado a nuestro servicio, recibimos de Meta:

• el texto de tu mensaje,
• tu identificador de usuario asignado por la plataforma (un número — no tu nombre, correo ni teléfono, salvo que los escribas),
• el identificador del mensaje y la fecha/hora,
• si el mensaje vino de un anuncio o de un botón, para que el asistente pueda responder en contexto.

Usamos esto únicamente para generar y enviar una respuesta, y para mantener el contexto de la conversación a corto plazo que hace la respuesta coherente. No lo usamos para publicidad, no lo vendemos, y no lo compartimos con nadie fuera de los procesadores listados abajo.

Mensajes que envías en este sitio web

Lo que escribes en un chat de este sitio o en una página de demostración se envía a nuestro servidor y se guarda junto con la respuesta del asistente, la fecha, y la página donde ocurrió. Lo usamos para responder, para mejorar el asistente, y para supervisar el servicio. Por favor no escribas datos personales sensibles en un chat.

Quién los procesa

• Anthropic — genera las respuestas del asistente. El texto del mensaje se envía a la API de Anthropic para producir una respuesta.
• Vercel — hosting y almacenamiento.
• Meta Platforms — entrega y recibe los mensajes en Instagram y Messenger.
• UChat — la plataforma de mensajería que conecta nuestro asistente con Instagram y Messenger.
• FormSubmit — reenvía a nuestro correo los mensajes que envías por los formularios del sitio.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con nadie más.

Cuánto tiempo los conservamos

• El contexto de la conversación en Instagram y Messenger — los últimos mensajes, más lo que hayas escrito en ellos (incluyendo un nombre o teléfono que le des al asistente) — se guarda en nuestros servidores para que el asistente mantenga la coherencia entre mensajes. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento; ver Eliminación de datos.
• Los registros de baja (opt-out) se conservan mientras sigas dado de baja — ese es su único propósito, para no volver a escribirte.
• Los registros del chat del sitio web se conservan hasta que pidas su eliminación.

Detener los mensajes

Responde STOP a cualquier mensaje automatizado en Instagram o Messenger. El asistente lo confirma una vez y no volverá a escribirte. Responde START si alguna vez quieres revertirlo. También puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento — di "hablar con una persona real" y un humano toma el control de la conversación.

Tus derechos

Puedes pedirnos que te mostremos, corrijamos o eliminemos los datos que tenemos sobre ti. Consulta Eliminación de datos para saber cómo solicitarlo y qué ocurre después. No exigimos una cuenta ni un pago.

Menores

Nuestros servicios se venden y se usan por negocios. No están dirigidos a menores, y no recogemos datos de forma consciente de personas menores de 13 años.

Cambios

Si esta política cambia de forma sustancial, actualizamos la fecha en la parte superior de esta página.

Contacto

Dudas sobre esta política o sobre tus datos: hello@novuweb.net.